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 Cambiar de Marketing a la hora de vender.
El marketing ha dado un giro de 180 grados a través de nuevas estrategias y
tácticas que permiten llegar con mayor eficiencia al cliente. Y en este caso nos
referimos al Customer Relationship Management –CRM-, un sistema de gestión de
contactos y solución
tecnológica que se soporta en el marketing
relacional.
Y como tal, el CRM tiene como fin la anticipación y conocimiento de las
necesidades del cliente; a través de una mecánica de enlace donde se involucran
varios agentes que van permitiendo la recopilación de información. En este
sentido, la idea es crear valor a través de relaciones internas y externas que,
aumenten la rentabilidad del cliente y afinquen las relaciones a largo plazo.
Esto solamente es posible con un trato personalizado que le permita al cliente
sentirse verdaderamente importante.
Este cambio es un salto del marketing tradicional –basado más en la atracción
que en la fidelidad- al marketing relacional –enfocado más en la experiencia que
en los productos-. Pero para poder guiar la creciente demanda es necesario
obtener informaciones precisas del cliente, de modo tal que se trasformen los
datos en conocimiento. En fin, es crear un vínculo emocional donde cada acción
pueda ser evaluada; ya que la frecuencia permite recrear una tendencia en cuanto
al hábito, pensamiento y el sentir de cada cliente.. [ Equipo
arquitectura y construcción de
ARQHYS.com ].
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