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 Comunicacion comercial aplicada.
La comunicación comercial, es la demostración del vendedor de distintas
ideas para convencer al cliente, y lo que persigue es que la venta sea realmente
exitosa, por lo que aplica el conocimiento e intercambio de información, de
manera que pueda saber un poco mas sobre lo que son las necesidades del cliente
y de este modo brindarles las soluciones precisas a cualquier problema que
tengan y para que el mismo quede satisfecho.
Lo más importante de todo, es que el cliente no solo nos
escuche, sino, que entienda el mensaje que queremos transmitir. En realidad esta
es la única vía de asegurar que el cliente se sienta interesado. Lo que queremos
decir, es que es de gran importancia que la comunicación se entable
adecuadamente. Igual en otros ámbitos, ésta debe tener los elementos a
continuación:
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Emisor. Quien abre el paso y regularmente es quien
tiene la información mayor. En este caso es el vendedor, por ello debe
asegurarse de que su información sea tratable, interesante, clara y
especialmente que el momento de entablar la relación sea el indicado.
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Receptor. El destinatario, en este caso el
cliente, el cual es aconsejable que tenga una actitud antepuesta para la
recepción, en otras palabras, que esté interesado.
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Contenido. La información a transmitir, que
usualmente concuerda con las explicaciones dadas para realizar el negocio.
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Código. La manera y las técnicas que utiliza el
vendedor para la transmisión de la información.
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Canal de transmisión. La vía por la cual, se
dirige la información.
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Feedback. Es por donde podemos medir que tan
efectivo ha resultado el proceso de la comunicación. Es común, que
surja una brecha amplia entre lo que se quiere transmitir y lo que capta el
cliente. De todos modos, para mejorar el proceso, se pueden tomar ciertas
medidas como por ejemplo: evitar cualquier tipo de interferencias, ya que
estas pueden disminuir la energía de la comunicación. Algunas de las
interferencias más comunes son:
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La percepción. Se relaciona con factores
psicológicos, tales como personalidad, valores, opiniones, necesidades, etc.
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El rol y el estatus. Definirá las actuaciones del
receptor.
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Los sentimientos. Según sea el estado emocional
del receptor.
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Los rasgos de la personalidad. Pues teniendo
información al respecto, será más fácil dar un trato personalizado al
cliente.
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El conocimiento. En este caso se refiere a la
formación del individuo.
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El negativismo. Cuando son visibles muestras que
dejen claro que el receptor difiere del emisor y su mensaje. Otro aspecto
muy importante, es que nos olvidarnos de que hay dos maneras de llegar al
cliente que son:
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La comunicación verbal. Uso de palabras.
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La comunicación no verbal. Está dirigida a lo que
expresamos por gestos. . [ Equipo
arquitectura y construcción de
ARQHYS.com ].
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