La empresa constructora al desnudo



La empresa constructora al desnudo. Una evaluacion atipica “Gossip”

La siguiente publicación corresponde a una colaboración realizada por el Lic. Salvador Torres Espiricueto.

La empresa constructora es una organización que tiene una particularidad o característica respecto de otras que actúan en diferentes sectores productivos, la cual es;   que su modulo de producción  se encuentra a la vista de todos, dejando ver y diciendo mucho  de si, como su calidad de obra,  procesos y procedimientos de trabajo, administración de obra, logística, actitudes y aptitudes de los  recursos humanos, funcionamiento de las áreas técnicas y administrativas, políticas, normas y códigos de conducta, entre otros

Si uno analiza bien a bien lo que la obra puede informar,  inclusive se obtendrían resultados como sus propósitos, su misión, sus valores, su compromiso social, que son aspectos básicos en la planeación estratégica  de la organización, por otra parte,  la misma obra puede definir   el grado de operación de las funciones administrativas como son: la planeación, organización, integración,  dirección y control, obviamente apoyándose en información que los otros actores internos y externos de la empresa  pueden brindar informalmente.

Los otros actores que intervienen en este tipo de evaluaciones “informales” o atípicas son los recursos humanos, proveedores, clientes, la competencia, medios de información, dependencias gubernamentales, paraestatales, Iniciativa Privada, otros organismos del sector y otros actores menores del medio de la construcción, por lo tanto, veremos que las fuentes de información son bastas y disponibles en cualquier momento, pero para lograr este tipo de evaluaciones es importante que los gestores del proyectos se encuentren íntimamente relacionados con una amplio número de actores dentro del sector de la construcción, o bien, hacerse de un equipo que deben ser informantes confiables, que aporten datos veraces, bien sustentados y fundamentados, que no se dejen llevar solo con el “me comentaron” si no convertir ese comentario en un dato trascendental , ya que cada comentario lleva a una investigación.

Esta por demás decir que el sector de la construcción al menos en México y América Latina es muy “comunicativo”, y más en actos impropios de la actividad, muy pocas veces oímos decir de lo profesional de un empleado o de una organización, en cambio cuando existen actos poco éticos o profesionales por parte de estos,  se saben por toda la organización misma y en el medio de la construcción.


 Este tipo de ejercicios de evaluaciones atípicas, por ejemplo;  nos permite ver que en el centro de México, se encuentran corporativos que crecen en forma furtiva con un gran empuje técnico, pero con carencias o deficiencias administrativas, por lo tanto no existe una planeación estratégica en su crecimiento, y ahí es cuando llega su estancamiento y con una gran carga de problemáticas técnicas y administrativas, en ese momento, es cuando una empresa de este tipo se vuelve un simple competidor del mercado. Ser una empresa grande en el medio de la construcción no significa necesariamente ser competitivo, en su mayoría este tipo de empresas dan importancia a la productividad “limitada” que no permite dar ese paso rumbo a la competitividad. Por otra parte,  existen organizaciones medianas o pequeñas con otro tipo de mentalidad, con nuevas e innovadoras ideas, que están enfocadas en cubrir y superar las expectativas de los clientes apalancándose en ventajas competitivas que las hacen diferentes,  ya que su enfoque hacia la calidad y competitividad es  primordial (mientras mantienen un tamaño de organización) pero sin llegar a ser una constante, por lo anterior surge el único inconveniente para este tipo de empresas, es que  su planeación es a corto y mediano plazo, no planean a largo plazo y es en donde caen en el error de los grandes corporativos  y su estancamiento es inevitable, lo lamentable que en este lapso, suceden tantas cosas (problemáticas) que inclusive los lleva a la disolución de la misma.

Este tipo de resultados, arrojan en la mayoría de los estudios, que las empresas constructoras tienen una inversión casi nula en procesos de mejora continua, reingenierías, reorganizaciones, etc., etc., por lo tanto no habrá desarrollo sin inversión en estos aspectos.  Estas situaciones   entre otras más,  son el resultado de estudios y evaluaciones  donde  se analizan uno a uno los actores y módulos de la organización que nos permiten dar un panorama o situación organizacional. Esto es; una evaluación sin tener que solicitar permisos para su elaboración a los directivos de la empresa, accionistas o empleados, y sin tener que poner un solo pie dentro de las oficinas corporativas, la información fluye de cada uno de los actores por lo que dicen, comentan e informan de la organización.

Esta idea surge de una experiencia con una   empresa mediana de tipo familiar del ramo de la construcción, donde la dirección la asumían dos hermanos uno de ellos totalmente técnico (X) y es el que lidereaba la toma de decisiones y en si la operación de la organización,  el otro (Y) con un enfoque  y conocimiento administrativo pero que sus propuestas no eran escuchadas a pesar de que la empresa pasaba por una crisis financiera muy seria, para ello el (Y) toma la decisión de evaluar la empresa y empezamos a comentar de que forma podemos hacerlo sin el consentimiento de su hermano,  entonces surge esta idea, e inclusive le sugerí que el no entregase ningún documento de la organización y que ni siquiera tuviésemos acceso a las instalaciones administrativas, que solo contaríamos con el testimonio de el y de los otros actores que se involucrarían en dicho proyecto.

De esta forma los resultados arrojados por dicho ejercicio fueron sorprendentemente validados y confiables hasta en un 95% respecto de la problemática que atravesaba dicha organización, la cual se le presento a (x),   la veracidad y confiabilidad de dicho estudio lo hizo tomar otra actitud y atacar inmediatamente la problemática, con una especie de reingeniería en toda la organización y en todos sus procesos,  ahora se han reinventado, con identidad por su filosofía, en vías de desarrollo en base a la búsqueda de la calidad total, su objetivo es ser competitivo, para ello se trazaron estrategias encaminadas a cubrir y superar las expectativas del cliente y con gran sentido de responsabilidad social, que lo encasillen como una organización 100% institucional.

Gossip es un sistema de evaluación informal que permite identificar la problemática  de una organización mediante el acopio de información de una forma poco ortodoxa de los actores principales en sus relaciones comerciales y laborales, con un fin,  mejorar el rendimiento de la empresa mediante  la propuesta y establecimiento de herramientas de desarrollo,  como reingenierías y mejoras constantes, con un solo enfoque;   la competitividad.

Los actores que brindan información de la organización por lo que informan, o por su actuación son los siguientes:

  1. Recursos Humanos (Empleados a todos los niveles e inclusive directivos)
  2. Proveedores (bienes y servicios)
  3. Clientes
  4. Medios de comunicación
  5. Entidades gubernamentales, paraestatales, Iniciativa Privada, Organismos descentralizados etc. etc.
  6. La competencia.
  7. La obra misma.
  8. El medio mismo del sector (otros menores)

LOS EMPLEADOS (Recursos Humanos)

 Por su decir de que informan:

 Clima organizacional

  • Del nivel de satisfacción o insatisfacción de los trabajadores, haciendo referencia a los diferentes factores que ocasionan dicho estado, como sueldos y prestaciones, liderazgo y supervisión, comunicación, condiciones de trabajo, integración de equipos, capacitación y desarrollo, entre otros

Actitudes y aptitudes de los compañeros de trabajo (Recursos Humanos en general)

  • Del grado  del  compromiso organizacional
  • De las capacidades  función-puesto

Problemática interna

  • De funcionamiento y operación
  • De comunicación (jerarquías, delegación, toma de decisiones, relaciones, etc, etc.)

Procesos y procedimientos de trabajo (técnicos y administrativos)

  • Interacción entre las áreas
  • Registros
  • Adecuación

Calidad y su control

  • Del control de la calidad y grado de calidad total
  • De la integración de la calidad final

Planeación, organización, dirección y control

  •  Del proceso administrativo, su existencia y grado de efectividad

Capacitación, desarrollo, motivación y promoción de los Recursos Humanos 

  •  De la estrategia de desarrollo del área de R.H.

Liderazgo

  •  De la capacidad de dirigir  (influenciar, motivar y comprometer a los R.H.)

La comunicación

  •  De estrategias, tácticas y técnicas de comunicación

Historial organizacional

  • Aciertos y desaciertos
  • Construcción de su estatus actual (procesos de evolución)

Expectativas personales y organizacionales

  • A donde quiere llegar la organización
  • A donde quieren llegar los empleados
  • Estrategias para el logro de las expectativas visionarias

De las capacidades de la dirección general y de las actitudes de los accionistas

  • De los intereses generales

Entre otros

Por su proceder de que informan:

 Valores individuales y organizacionales

  • Grado de existencia y operación dentro de la organización de los valores éticos y morales

Capacidades de los responsables del área de Recursos Humanos, en sus métodos y procesos de trabajo en la selección, evaluación y desarrollo de los R.H.

  • Actitudes y aptitudes

Clima organizacional

  • Por el proceder  en  el desempeño laboral

Problemática

  • Por el proceder  en  el desempeño laboral

Compromisos

  • Por el proceder  en  el desempeño laboral

Enfoque de desarrollo organizacional

  • Productividad, calidad y competitividad

Entre otros

PROVEEDORES. (Bienes y servicios incluyendo a subcontratistas))

 Por su decir de que informan:

Valores de la organización y sus empleados (éticos, morales y profesionales)

  • De la actuación en las relaciones comerciales de los empleados y como repercute en la imagen de la organización

De la calidad de obra

  • Por el abastecimiento de materiales y servicios e inclusive la mano de obra

Procesos y procedimientos de trabajo en sus interfaces comerciales con

  • Área de compras
  • Cuentas por pagar
  • Bancos y/o tesorería
  • Almacén y control de inventarios
  • Supervisión
  • Residencias
  • Dirección de construcción
  • Diseño
  • Dirección general

Atención y servicio

  • Desempeño en este aspecto de los principales de interacción, compradores, residentes, supervisores, almacenistas y pagaduría

Desarrollo de proveedores

  • Negocios y alianzas para el desarrollo compartido

Evaluación de proveedores

  • Por la imagen, posicionamiento, calidad y servicios de los proveedores

Problemáticas y conflictos

  • Por las inconformidades  de origen financiero, de servicios o de calidad

Situación o estado financiero de la organización

  • Por la forma de liquidación de pasivos,  por la información financiera que estos tienen en su poder
  • Entre otros

Por su actuación de que informan:

Desarrollo de proveedores

  • Por el desarrollo que generan en base a negocios y/o alianzas  (desarrollo compartido)

Negocios, alianzas o similares

  • Grados de inversión de acuerdo a proyectos compartidos, y apalancamiento financiero reciproco

Selección de proveedores y Capacidades del área de compras (selección y evaluación de proveedores)

  • De la capacidad del personal   y sus procesos del área de compras

Políticas de compras

  • Políticas, normas y códigos y su capacidad  de efectividad

Enfoque de crecimiento de la organización

  • En base a la productividad, calidad y competitividad

Entre otros

CLIENTES

 Por su decir de que informan:

Calidad

  • Del grado de calidad que la organización produce

Atención y servicio (relaciones comerciales)

  • Del grado de atención y servicio de la organización para con los clientes y no clientes

Procesos y procedimientos de trabajo en su interfase comercial (planeación, organización, dirección y control)

  • Ventas
  • Cuentas por cobrar
  • Supervisión y residencias
  • Gestoría

Ventajas competitivas

  • Por lo que ofertan en su propuesta de ventas (plus)

Valores éticos, morales y profesionales de la organización y sus empleados

  • Por el proceder en sus relaciones comerciales

Conflictos y problemáticas (entregas de obra, tiempos, demandas, garantías, promesas, etc., etc.)

  • Grado de confiabilidad e integridad  de la organización

Mercados y políticas de mercados (segmentación y estrategias)

  • Enfoque de mercados

Compromiso social (responsabilidad) institucionalidad

  • Bienestar de la gente
  • Compromiso ambiental
  • Grado de institucionalidad

Entre otros

LA COMPETENCIA

De que informan cuando hablan:

Calidad, precio y servicio

  • De las fortalezas y debilidades de la organización por estos conceptos

Ventajas competitivas

  • De la innovaciones (plus)

Aptitudes y actitudes de los empleados y de la organización

  • Del proceder ético, moral y profesional de la organización

Valores éticos, morales y profesionales de la plantilla laboral (apartados)

  • Sobre todo en sus áreas técnicas

De sus procesos de construcción

  • De las ventajas y desventajas
  1. De su capacidad o estatus financiero
  2. De la honorabilidad y/o integridad de sus propietarios, directivos y accionistas
  3. Riesgos y amenazas
  4. Imagen en general

Entre otros.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Por su información de que informan: 

Capacidades del área de comercialización, mercadotecnia y publicidad

  • Por la publicación y sus estrategias dentro de los clasificados

Capacidades del área legal

  • Para la solución de la problemática legal de tipo comercial

Visión, misión y valores de la organización

  • Por la publicación en medios electrónicos e impresos  de su curriculum empresarial

Imagen

  • Por sus desplegados informáticos  en todos los aspectos

Problemáticas comerciales (clientes)

  • Por su problemática de tipo comercial y legal

Problemáticas organizacionales (empleados)

  • Por su  problemática de tipo laboral

Capacidades del área de R.H. por sus métodos de reclutamiento, selección, evaluación y desarrollo de personal.

  • Por la actuación de las áreas comerciales en sus procesos y estrategias de desarrollo organizacional

Aspectos de sus situación financiera

  • Por datos en la red que hablan del estatus contable y fiscal

Ventajas competitivas

  • Por lo que ofrecen a sus clientes  y que los hacen diferentes de los demás

Entre otros

ENTIDADES GUBERNAMENTALES, PARAESTATALES E INICIATIVA PRIVADA

 Por su información y proceder de que informan:

Valores éticos, morales y profesionales de la organización y sus empleados

  1. De su capacidad y situación financiera
  2. Procesos y procedimientos de trabajo en su interfase por sus relaciones  contractuales y comerciales
  3. Actitudes y aptitudes del personal y de la organización (interfase por su relación comercial)
  4. Capacidad instalada
  5. Calidad de obra
  6. Proyección de crecimiento por sus proyectos a futuro
  7. Entre otros

LA OBRA

 De que informa la obra misma:

  1. Calidad
  2. Control de calidad
  3. Ventajas competitivas
  4. Competitividad
  5. Productividad
  6. Administración de obra
  7. Logística de obra
  8. Procesos de trabajo técnicos y administrativos
  9. Planeación, organización, dirección y control
  10. Liderazgo
  11. Compromiso social (responsabilidad)
  12. Institucionalidad
  13. Normatividad y políticas organizacionales
  14. Códigos de conducta y ética empresarial
  15. Supervisión y sus técnicas
  16. Seguridad e higiene industrial
  17. Aspectos de su situación financiera
  18. Gestión de proyectos (gerencia de proyectos)
  19. Aspectos relevantes de algunas área de la organización
  • Dirección de construcción
  • Diseño
  • Presupuestos
  • Compras (incluye subcontratos)
  • Residencias
  • Supervisión
  • Gestoría
  • Almacenes e inventarios
  • Dirección general

LOS ACTORES EN CONJUNTO.  (Resumen ejecutivo)

De que hablan o informan por su actuación y proceder:

  1. Filosofía e ideología
  2. Valores
  3. Objetivos
  4. cultura
  5. Estructura organizacional
  6. Proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control)
  7. Políticas, normas y códigos
  8. Procesos de mejora continua, reingenierías, reorganizaciones o similares
  9. Investigación y desarrollo
  10. Enfoques de desarrollo organizacional (productividad, calidad y competitividad)
  11. Ventajas competitivas
  12. Proyecto organizacional
  13. Gestión de proyectos
  14. Capacidades de su personal (aptitudes y actitudes)
  15. Actuación del área de recursos humanos como precursor de desarrollo organizacional
  16. Procesos y procedimientos de trabajo en general
  17. Comunicación
  18. Sistemas informáticos
  19. Actuación ante la globalización
  20. Perspectivas organizacionales
  21. Participación en el mercado
  22. Institucionalidad
  23. Compromiso social
  24. Riesgos
  25. Fortalezas y debilidades
  26. Auditorias
  27. Entre otros

Para citar este articulo en formato APA: Revista ARQHYS. 2012, 06. La empresa constructora al desnudo. Equipo de colaboradores y profesionales de la revista ARQHYS.com. Obtenido , de https://www.arqhys.com/la-empresa-constructora-al-desnudo.html.





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Un comentario

  1. Juan Martín says:

    Me gustó el artículo, yo tengo en esto de la construcción ya 29 años, empezando desde chalán, a una dirección, pasando por propietario dos ocasiones. Es completamente cierto lo que mencionan, yo divido a las empresas esencialmente en tallersotes y empresitas, las primeras sin importar el tamaño se manejan como un taller familiar o puramente de utilidad, mientras que elsegundo, asi sea de dos personas puede crecer no sólo en tamaño, sino en calidad y futuro, eso es algo que nuestros empresarios de la construcción raramente ven en aras del dividendo a lo cual contribuyen bastante nuestros clientes que prefieren ahorrarse un peso que tener calidad, en casi todos los tamaños y mercados adolecemos de capacitación propia o patronal y deserción por ganar unos pesos más se cree que la construcción es sólo pegar ladrillos o hacer rayas y no nos preocupamos por establecer principios y procesos de mejora y crecimiento pues se ve como «para que si al rato no hay trabajo», lamentablemente también es cierto que es un mercado terriblemente sexenal y al gusto de quien firma las adjudicaciones, no sólo públicas, pues las privadas también se estilan así.